Добрый день. Скажите турфирма анулиповала купленные путевки без нашего согласия и без заявления об ануляции, в итоге нам сказали что с нас еще вычтут штрафные проценты. Вы не могли бы разьяснить что мы можем получить от данной турфирмы, приобращении в су

Подскажите какие дальнейшие действия? Турфирма говорит что мы должны написать заявление на возврат денежных средств, но указав что 50% будут штрафные. Тур сам начнется через 14 января

Ваше имя: 
Елена
Ответ: 

В договоре должен быть указан порядок его расторжения. Вы не пишете по какой причине туристическая фирма расторгла договор в одностороннем порядке. Если с Вашей стороны не было нарушений условий договора, то Вам необходимо написать претензию в фирму и передать её под подпись о вручении, либо направить заказным письмом с описью вложения. Если претензия не будет удовлетворена, у Вас возникает право обращения в суд с иском о защите прав потребителей, в рамках которого Вы можете требовать не только возврата уплаченных сумм, но и штраф за несвоевременное удовлетворения претензии, и моральный вред.